Интеграция городской и мобильной связи (FMC)
Принимайте и перенаправляйте звонки на стационарный телефон, SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Возможно объединение номеров между УПАТС и виртуальной АТС.
Гибкое распределение вызовов
Распределение звонков, голосовые приветствия и заказ обратного звонка позволят обработать 100% вызовов. Многоканальный интеллектуальный автоответчик может одновременно обрабатывать десятки звонков.
Запись и хранение всех вызовов
Хранение записей разговоров на дисковом пространстве заказчика помогает исправлять недочеты в обслуживании граждан и решать спорные ситуации, повышая тем самым уровень обслуживания населения.
Интеграция с бизнес-системами
Возможно объединение виртуальной АТС с CRM, базами данных и биллинговыми системами заказчика. Интеграция телефонии с 1С:CRM повышает эффективность работы сотрудников входящей линии.
Персонализация
Замените гудок ожидания на выбранную вами мелодию или важные информационные сообщения, создайте собственное голосовое приветствие или отправляйте SMS-визитку для фиксации контакта с звонившим.
Контроль качества звонков
Анализируйте записи звонков, оценивайте качество работы сотрудников и оптимизируйте работу входящей линии. С мобильным приложением вы можете управлять своей виртуальной АТС из любой точки мира.
Удобный номер
Вы можете выбрать номер телефона, на который принимать звонки: новый или действующий мобильный, городской или федеральный 8800. Виртуальная АТС от МегаФона превратит любой номер в многоканальный.
Без пропущенных
Каждый пропущенный звонок регистрируется в системе. При первом обращении или пропущенном звонке звонившему может быть отправлена SMS с информацией (например, о времени работы вашей организации).
Выявление конфликтов
Анализатор на базе алгоритмов Machine Learning находит разговоры с повышенной эмоциональностью, позволяя своевременно выявлять потенциальные конфликты и экономить время на прослушивании звонков.
Задача
Заменить устаревшую телефонную станцию, которая использовалась более 15 лет, с сохранением номеров действующего оператора фиксированной телефонии на надежное и функциональное решение и уложиться в выделенный на этот проект бюджет.
Решение
Установка виртуальной АТС позволила предприятию без дополнительных расходов получить все возможности, которые были на старой АТС, и дополнить телефонию новыми функциями. Для обеспечения более простой и комфортной работы с телефонией дополнительно была организована интеграция с приложениями, используемыми на предприятии.
Задача
Организовать в поликлинике телефонию, которая позволит настроить эффективные процессы оценки качества работы сотрудников в соответствии с Приказом Минздрава России № 421 от 28 июня 2013 г. Также планировалось, что высокие оценки будут мотивировать персонал, и, как следствие, повышать качество сервиса.
Решение
Поликлиника подключила виртуальную АТС с городским номером. На каждое рабочее место был установлен стационарный IP-телефон. При звонке на общий городской многоканальный номер включалось голосовое приветствие, а вызов автоматически направлялся на группу операторов. Если на вызов сотрудники не отвечали, звонок переводился на дежурного смены. Администраторы поликлиники через веб-интерфейс контролировали статистику вызовов и прослушивали записи разговоров сотрудников для оценки качества и выявления ошибок в обслуживании.
Задача
Организовать обработку входящих обращений студентов по вопросам поступления, оплаты обучения, академической задолженности, сдачи или пересдачи экзаменов и т.д., чтобы звонящие сразу попадали к нужному им сотруднику или получали готовый ответ на свой типовой вопрос.
Решение
Многоканальный интеллектуальный автоответчик, встроенный в виртуальную АТС от МегаФона, позволит распределять звонки по их темам, чтобы не перегружать сотрудников вуза и не заставлять звонящих долго ждать на линии ответа на свой вопрос.
Преимущества
